Вакансия на удаленке.
В Росбанк ищут Chief Product Owner единого окна для сотрудников физических каналов взаимодействующих с клиентами (контакт-центр, отделения банка, курьерская служба и команды экспертов - поддержки).
Единое рабочее окно сотрудника – то, чем пользуются сотрудники, когда ведут диалог с клиентом, подбирают, оформляют продукт или сервис, решают вопросы клиентов. Ежедневно сотрудники помогают примерно 30 000 клиентам управлять деньгами.
Обязанности:
- Отвечать за стратегию развития единого окна, заботиться об удобстве пользователей и достигать в каналах финансовых результатов, соответствующих стратегии роста бизнеса;
- Управлять проектом внедрения единого фронта для сотрудников физических каналов взаимодействующих с клиентами (контакт-центр, отделения банка, курьерская служба и прочие команды поддержки);
- Сформировать команду разработки полного цикла, объединить и улучшить орг.дизайн действующих команд, развивающих инструменты для сотрудников;
- Отвечать за качество клиентского опыта в едином окне, плотно взаимодействовать с дизайнерами и продуктовым аналитиком;
- Много анализировать поведение клиентов в каналах, выявлять ключевые потребностей и искать пути их решения (аналитика операций, действий клиентов и сотрудников, опросы и интервью с клиентами и сотрудниками;
- Вести P&L команды, искать пути увеличения доходности каналов;
- Определять ключевые метрики характеризующих эффективность процессов и качество клиентского опыта, уметь гранулярно оценить проблему и предполагаемый эффект от любой реализации.
Требования:
- От 3 лет опыт работы владельцем продукта в финтех компаниях;
- Опыт разработки и внедрения программного обеспечения в каналах Контакт-центр, региональная сеть отделений, DSA, курьерская служба приоритетные направления;
- Опыт управления командой и выстраивания процессов в больших масштабах – будет > 4000 пользователей;
- Знание процессов продуктовой разработки;
- Опыт и крутой навык кросс-командного взаимодействия – будем интегрировать рабочее окно с множеством сервисов;
- Высокий уровень технической грамотности, чтобы управлять архитекторами, ИТ-лидами команд, разработчиками и аналитиками;
- Критичное мышление и стремление бесконечно улучшать клиентские пути;
- Желание заботиться об эргономике системы – всем сотрудникам должно быть удобно оформлять продукты и решать вопросы клиентов;
- Опыт и интерес к нестандартным задачам, умение искать решения, формировать гипотезы и быстро их тестировать.
Условия:
- Возможен полностью дистанционный формат работы;
- Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
- График 5/2;
- 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
- Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
- Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
- Программа волонтерства и благотворительности;
- Сообщества по интересам сотрудников.