Вакансия на удаленке.
В help desk-сервис Юздеск требуется Chief Product Officer.
Юздеск - это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Входит в реестр аккредитованных IT компаний.
Работа Юздеск - саппортить саппорт. Помогают компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.
Ищут продакт оунера, который возьмет на себя управление продуктом и обеспечит кратный рост бизнес-метрик. Цель: увеличение ARPU, LTV и MRR за счет нового функционала продукта и улучшения текущих стабильности и производительности.
Что предстоит делать:
- Составлять стратегию развития продукта для достижения бизнес-целей совместно с отделами продаж, маркетинга и кастомер сервиса, отвечая за продуктовую часть
- Реализовывать продуктовую стратегию сервиса
- Анализировать рынок и тренды
- Генерировать и проверять продуктовые гипотезы
- Формировать, отслеживать и улучшать ключевые метрики продукта
- Формировать задачи на реализацию с учетом ресурсов и сроков, составлять ТЗ для разработчиков
- Проектировать функционал и интерфейс продукта
- Взаимодействовать с отделами разработки, тестирования и devops с целью контроля и улучшения процесса поставки качественного продукта
- Организовывать внутренние процессы команды (планирование, мотивация, контроль)
- Анализировать поведение клиентов: использование продукта, обращения клиентов, отвал с целью улучшения бизнес-метрик
Требования:
- Опыт работы в качестве владельца продукта на проектах web-разработки, желательно В2В не менее 3 лет
- Опыт формирования продуктовой стратегии
- Опыт разработки клиентских путей и составления CJM
- Опыт анализа и декомпозиции бизнес-требований, проектирование пользовательских историй
- Опыт решения аналитических продуктовых задач, способность принимать продуктовые решения на основе анализа качественных и количественных данных
- Опыт руководства командой
- Умение выстраивать эффективные отношения с коллегами и оунерами, быть авторитетом для команды и всей компании
Работа в Юздеске - это:
- Удаленный или гибридный формат (если вы в Москве: несколько дней в неделю работа в классном новом офисе (м. Цветной бульвар), остальные дни - из дома. Дни обговариваются с руководителем)
- Уровень дохода - готовы обсуждать финальную цифру по итогам собеседования
- Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании
- Работа с классным и востребованным продуктом, где каждый день вы видите результат своей работы
- Забота от компании: хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом с возможностью подключить близких и детей к программе, а еще каждый квартал у всех сотрудников есть возможность взять 3 дня дополнительных выходных
- Корпоративы, обучение за счет компании и ежегодная клиентская конференция ConfUse с тимбилдингом после нее - приглашают всех сотрудников и оплачивают им проезд и проживание в Москве на несколько дней
А еще:
- Это значимая работа. Вы каждый день можете влиять на представление миллионов людей о клиентском сервисе
- Это возможность работать рядом с людьми, у которых есть, чему научиться
- Сотрудники - как клиенты: их искренне любят, ценят и готовы делать так, чтобы с каждым днем команда становилась лучше
- Аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. Много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет бизнес
- За систему и процессы, но против бюрократии. Отбирают лучших и не идут на компромиссы. Строго спрашивают результат, но дают карт-бланш в способе достижения
Откликнуться с сопроводительным письмом, в котором нужно указать, чем именно вас заинтересовал Юздеск и почему вы хотели бы присоединиться к команде.