В FinTech-компанию РобоФинанс требуется Chief Operating Officer.
О компании:
- Разработчик fintech-продуктов, решений и технологий международного сервиса онлайн-кредитования
- 300+ талантливых специалистов в команде
- 24 млн клиентов по всему миру
- С 2017 года выстраивают эффективную финансовую систему онлайн-кредитования
Задачи, которые будут в ваших руках:
- Организация работы всех операционных подразделений компании (контактного центра, отдела андеррайтинга, отдела взыскания, отдела онлайн-продаж)
- Составление графика выхода подчиненных сотрудников в соответствии с нагрузкой
- Оценка объема и структуры входящей рабочей нагрузки
- Ежедневный контроль работы CRM/дайлера, участие в настройке систем и оптимизации функционала;
- Организация работы Отдела контроля качества
- Соблюдение и выполнение требований Стандартов сервиса на всех этапах обслуживания (скорость и качество ответа и т.д.)
- Нахождение путей по улучшению качества обслуживания
- Ежедневный контроль основных метрик контактного центра и выполнения персоналом планов/нормативов
- Обеспечение масштабирования подразделения с ростом бизнеса
- Написание скриптов и обучающих презентаций
- Формирование системы мотивации персонала
- Организация и проведение акций, A|B тестов
- Набор, стажировка новых сотрудников
- Разработка и внедрение регламентов и инструкций по работе
- Разработка и контроль выполнения KPI
- Разработка и внедрение новых инструментов, необходимых для работы отделов
- Выполнение плановых показателей по всем отделам
- Участие в автоматизации - тестирование реализованной функциональности, подготовка запросов на интерфейс системы и / или на функциональность системы
- Качественная постановка и контроль реализации технических задач (контроль сроков и приемка)
Что для этого нужно:
- Готовность к релокации в Индию (Дели)
- Свободное владение английским языком (письменно и устно)
- Полное понимание области аналитики, сбора и контакт-центра
- Минимум 3 года опыта работы в смежной области на проектах от 50 человек
- Опыт внедрения сквозных KPI
- Глубокое знание Ms Office (особенно Excel), Google Docs
- Хорошие навыки лидерства и управления командой
- Отличные организаторские навыки
- Обязателен опыт работы и настройки автодайлера
- Опыт формирования отчетности воронки, конверсии, отчеты план/факт