Обязанности:
- Создавать ценность для бизнеса и управлять ею через услуги и решения ИТ
- Управлять портфолио ИТ решений и услуг от появления потребности до момента вывода услуги/решения из эксплуатации
- Проактивно обозначать, формировать и обрабатывать потребности Клиентов
- Мобилизовать ресурсы в ИТ для последующей обработки потребностей и их реализации в виде решения/услуги ИТ
- Обеспечивать контроль за жизненным циклом потребности и решения ИТ для своевременного, эффективного и качественного ее удовлетворения. Где необходимо, непосредственным образом управлять внедрением решения/услуги ИТ.
- Быть точкой входа для Клиентов по вопросам новых потребностей, вопросов, консультаций и эскалаций
- Принимать решения по заявкам на услуги ИТ, исходя из потребностей бизнеса
- Участвовать в операционной деятельности, где необходимо, для обеспечения потребностей Клиента услугами, оборудованием ИТ и лицензиями
Требования:
- Опыт взаимодействия с Заказчиком ИТ услуг и решений на разных уровнях (включая, желательно, стратегический) не менее 3-х лет
- Умение выстраивать эффективные и доверительные отношения как с Клиентами, так и внутри ИТ на операционном, тактическом и стратегическом уровнях
- Опыт сбора и обработки потребностей Заказчика, преобразования потребности в функциональные требования и требования по качеству (включая требования к уровням сервиса)
- Умение проактивно управлять жизненным циклом потребности через взаимодействие с Заказчиком и ИТ
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки, умение слушать, управлять ожиданиями, дипломатичность, грамотная речь и письмо
- Понимание жизненного цикла ИТ решения и ИТ услуги
- Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов IT и ITSM (сертификация ITIL приветствуется)
- Понимание образования стоимости ИТ-услуг
- Опыт ведения переговоров и управления поставщиком услуг ИТ
Условия:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Возможность развивать свои профессиональные компетенции и экспертизу;
- Участие в интересных проектах;
- ДМС (включая стоматологию, 100% оплата больничного до 10 дней);
- Компенсация сотовой связи;
- Возможность обучаться на курсах английского языка.
Откликнуться на: welcome@severstal.com
