В Kaspersky Lab ищут Business Analysis Team Lead.
Поддержка Лаборатории Касперского - это около 500 сотрудников поддержки как в штате, так и на аутсорсе, разбросанных по всем регионам мира, а также команды экспертов в HQ(Москва). Customer support efficiency это часть global support в Лаборатории Касперского, и сейчас компания в поисках аналитика бизнес-процессов, который сможет оптимизировать процессы взаимодействия как внутри поддержки, так и с другими департаментами, а так же виртуозно задокументировать описание процессов.
Что предстоит делать в команде:
- Создание новых процессов при запуске продуктов: формализация, описание, урегулирование спорных вопросов взаимодействия
- Улучшение и доработка уже существующих процессов поддержки
- Работа с реестром документации, описывающей процессы работы поддержки: апдейт инструкций, модерация старых на предмет актуальности
- Взаимодействие со смежными подразделениями (RnD, безопасность, и т.д.) для выстраивания процессов работы
- Участие в разработке пользовательских инструкций, обучение пользователей
- Участие в аудите бизнес-процессов, как внутреннем, так и с привлечением сторонних компаний
- Оптимизация процессов работы с внутренней базой знаний
От кандидата ожидают:
- Опыт работы на позиции бизнес аналитика/ менеджера бизнес-процессов от 3-х лет
- Опыт описания бизнес-процессов
- Структурированное мышление и аналитический склад ума
- Способность объяснять сложные вещи простыми словами
- Способность вести несколько задач одновременно и приоритизировать свои задачи
- Высокие коммуникативные навыки и умение работать в команде, умение выстраивать эффективные отношения c коллегами
- Аккуратность, внимание к деталям
- Способность смотреть на любую задачу как комплексно, так и в деталях
- Желание помогать людям и выстраивать взаимоотношения
- Английский язык - уровень не ниже Upper Intermediate (навыки написания документов на английском языке, умение поддерживать переписку, умение вести телефонные переговоры с native speakers, участие в видеоконференциях)
- Опыт работы с ITIL процессами будет преимуществом
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.