В Сбер требуется Бизнес сценарист для виртуального ассистента, чат-бота и IVR.
Команда разрабатывает сценарии для виртуальных помощников: Сбер, Афина, Джой, и чат-бота Сбербанка. Проектирует клиентский путь в голосовом / текстовом боте, объединяя бизнес-задачи Сбера с потребностями клиента.
Учат виртуальных помощников понимать запросы клиента и давать исчерпывающие ответы. Для этого анализируют большие объемы данных, проводят UX-исследования и улучшают уже действующие сценарии. Выстроив логику сценария, используют интеграцию с другими системами банка, проводят тестирование и внедряют навык в промышленную среду.
Обязанности:
- Изучение и анализ взаимодействия виртуального ассистента с клиентом
- Построение блок-схем взаимодействия виртуального ассистента с клиентом в Visio
- Участие в процессе интеграции новых сервисов
- Взаимодействия со смежными подразделениями
- Тестировать сценарии перед выводом в прод и после выхода
- Анализ показателей качества сценария, реализация мер для его повышения
Ждут вас, если вы:
- Хотите создавать что-то новое и получать удовольствие от этого процесса
- Хотите общаться с коллегами из смежных подразделений
- Умеете анализировать статистику, читать блок-схемы и диаграммы
- Легко погружаетесь в неизвестные процессы и придумываете, как их можно улучшить
Условия:
- 7 грейд с возможностью карьерного развития
- Участие в формировании нового клиентского опыта в банковской сфере
- Возможности развития в сфере виртуальных помощников бота по agile в классной команде
- Работу в команде, в которой царит дружеская атмосфера, есть свои традиции, локальные мемы. Учитывают интересы каждого коллеги и со всеми найдут что-то общее
- График работы 5/2