В сервис каршеринга Ситидрайв требуется Бизнес-партнёр по клиентскому опыту.
Направление «Надолго» отвечает за продукт долгосрочной аренды автомобилей и клиентский опыт на всём жизненном цикле клиента — от первого контакта до завершения аренды и повторных продаж.
Чем предстоит заниматься:
- Ключевая задача — быть бизнес-партнёром для продукта и операций по вопросам клиентского опыта, управляя изменениями через аналитику, метрики и кроссфункциональное взаимодействие.
- Владение клиентским путём (CJM) направления «Надолго»;
- Product owner клиентских проблем и обращений;
- Координация изменений между поддержкой, продуктом, операциями и продажами. Приоритизация инициатив и контроль их эффекта через клиентские и операционные метрики.
- Операционная поддержка и сложные клиентские кейсы.
Требования:
- Опыт развития клиентского опыта / сервисных процессов / CX в продуктах с длинным жизненным циклом клиента (подписка, аренда, финтех, маркетплейсы, крупные digital-продукты);
- Практический опыт владения CJM, описания и внедрения клиентских процессов и регламентов, а также управления изменениями через метрики;
- Опыт работы с клиентскими обращениями как источником продуктовых улучшений: анализ причин, формирование гипотез, бэклога и требований для продуктовых команд;
- Сильные навыки кроссфункционального взаимодействия без прямого подчинения, управление инициативами в матричной структуре;
- Понимание операционных и финансовых процессов, в том числе влияния клиентского опыта на дебиторскую задолженность и бизнес-результаты;
- Аналитическое и системное мышление, ориентация на измеримый эффект, умение работать с неопределённостью и развивающимся продуктом.
Компания предлагает:
- Работа в современном офисе в центре (около м. Белорусская, Менделеевская и Новослободская) с бесплатной парковкой, террасой и локациями для игр;
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Офис, гибкое начало рабочего дня + 3 day off в год;
- Расширенный ДМС со стоматологией, экстренной и плановой госпитализацией и др.;
- Выдают необходимую технику для комфортной работы;
- Вы можете рассчитывать на посещение профессиональных конференций, а также выступать от имени компании на релевантных отраслевых мероприятиях;
- Performance Review дважды в год, с возможностью влиять на свое профессиональное развитие и уровень дохода;
- Сотрулничают с BestBenefits - сервис корпоративных скидок;
- Ну и, разумеется, предоставляют корпоративную скидку 50% на сервис каршеринга.