В Авито открыта вакансия Бизнес-партнер поддержки (вертикаль Товары).
Вам предстоит:
- Обеспечивать поддержку запуска новых продуктов, проектов и бизнес-моделей вертикали Товары со стороны Клиентского Сервиса Авито;
- Анализировать и передавать "Голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам в продукте с целью улучшения клиентского опыта, выявления зоны оптимизации бизнес-процессов как в поддержке, так и продукте;
- Информировать команду Клиентского Сервиса о планах развития вертикали;
- Поддерживать вовлеченность команды поддержки вертикали в улучшении опыта пользователя;
- Анализировать, контролировать, проактивно реагировать на отклонения в метриках своей зоны ответственности (количество обращений, удовлетворенность пользователей (CSAT), Contact Rate, First Contact Resolution и пр.);
- Инициировать, разрабатывать, сопровождать и запускать инициативы по росту целевых метрик;
- Вести регулярную отчетность по активностям и проектам в зоне своей ответственности перед руководством Клиентского Сервиса и командами вертикали;
- Формировать клиенто-центричный подход и образ мышления у своих контрагентов внутри поддержки и вертикали;
- Обеспечивать согласованность действий и эффективных коммуникаций между подразделениями внутри и вовне клиентского сервиса по активностям своей вертикали.
Компания ждёт, что вы:
- Работали не менее 3х лет на должности руководителя проектов по повышению эффективности/ улучшению клиентского сервиса или клиентского опыта (CX);
- Имеете опыт в сфере IT, telecom, retail, horeca, finance, service, e-commerce или других сервисных компаниях;
- Имеете опыт управления проектами, организации больших команд;
- Владеете навыками стейкхолдер-менеджмента;
- Знаете и умеете применять на практике методики построения CJM, основы дизайн-мышления;
- Имеете не менее 5 лет общего стажа работы;
- Имеете высшее образование (желательно в направлении экономики, менеджмента или управления проектами);
- Владеете английским языком на уровне B2+;
- Если вы имеете опыт работы в поддержке/клиентском сервисе, это будет плюсом.
Работа в Авито — это:
- Официальное оформление с первого рабочего дня;
- Конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
- Расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- Сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- Уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые постоянно совершенствуют для пользователей;
- Масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
- Здоровый образ жизни: тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- Гибридный формат работы;
- Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.