Вакансия на удаленке.
В Авито требуется Бизнес-партнер поддержки.
Вам предстоит:
- Управлять стратегией по улучшению клиентского опыта пользователей Авито
- Лидировать портфель проектов, обеспечивать своевременный запуск инициатив, направленных на улучшение пользовательского опыта
- Проводить регулярно анализ метрик клиентского сервиса (CR, FCR, CSAT и др.) и бизнес-метрик (ROI, CPT, Turnover, AIV и др.)
- Проводить глубокую аналитику обращений, анализировать и передавать "голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по
- Проблемным зонам, с целью улучшения клиентского опыта
- Регулярно анализировать конкурентную среду, исследовать тренды в области клиентского опыта и внедрять лучшие практики
- Вести регулярную отчетность по метрикам Клиентского сервиса
Ожидают, что вы:
- Владеете английским языком на уровне В1
- Имеете опыт управления Портфелем проектов, направленных на улучшение клиентского сервиса/клиентского опыта
- Понимаете особенности и закономерности работы продуктовых команд, команд автоматизации и бизнес-команд в матричной компании
- Работали с большим количеством данных, умеете находить закономерности и оперативно вычленять главное и важное
- Имеете опыт работы с Jira и другими системами управления задачами и заявками
- Умеете объяснить сложное простым языком
- Уверенно владеете навыком общения с ЛПР на всех уровнях компании
Работа в Авито — это:
- Прозрачная система премий, достойная зарплата
- Удаленный или гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах компании принимают терапевты и массажисты, есть выделенные для сотрудников спортзалы
- Развитие полезных навыков: большая библиотека курсов для сотрудников, за счет которых можно прокачать искусство переговоров, подтянуть английский язык и т.д.