В банке МКБ открыта вакансия Бизнес-партнера по клиентскому опыту (ипотека).
Требования к кандидату:
- Понимание принципов клиентского обслуживания в различных каналах банка;
- Знание процесса управления проектами и изменениями;
- Опыт построения клиентского пути и оптимизации процессов сопровождения ипотечных продуктов;
- Опыт работы в области клиентского сервиса или клиентского обслуживания в рамках ипотечных продуктов;
- Знание банковских продуктов для физических лиц;
- Понимание потребностей клиента;
- Опыт в составлении методологических материалов;
- Опыт в составлении бизнес-требований для различных каналов банка.
Обязанности:
- Выстраивание новых и оптимизация действующих процессов сопровождения ипотечных клиентов в различных каналах обслуживания;
- Анализ клиентских проблем, выявление «проблемных зон», разработка предложений по их оптимизации с точки зрения клиента;
- Составление методологических описаний процессов сопровождения клиентского продукта;
- Поиск сервисов, повышающих лояльность клиента к банку, отвечающим требованиям клиентского сервиса на рынке и составление требований для их реализации;
- Составление и описание требований для реализации доработок и новых проектов в различных каналах банка;
- Управление технологическими проектами и осуществление контроля за их выполнением.
Условия:
- Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников);
- Корпоративная электронная библиотека;
- ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
- Страхование при выезде за рубеж;
- Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
- Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
- Льготные условия на продукты Банка;
- Программы признания особых достижений сотрудников;
- Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
- Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.);
- Участие в благотворительных и социально значимых активностях;
- Пятидневный режим работы (пн-чт: 09:00-18:00. пт: 09:00-16:45).