МегаФон в поиске Бизнес-партнера по аналитике клиентского опыта
Какие задачи необходимо решать:
- Аналитика клиентских путей (Customer Journey): глубокий анализ сценариев взаимодействия клиентов с компанией, выявление точек роста и «узких мест». Цифровые снимки и мониторинг: Создание регулярных цифровых профилей (снимков) состояния клиентского опыта и внедрение системы мониторинга отклонений от целевых показателей
- Поддержка принятия решений: выполнение разовой и периодической аналитики для владельцев бизнес-сценариев, предоставление инсайтов для оптимизации процессов
- Управление проектами данных: ведение проектов по развитию баз данных, отчетных систем и дашбордов, необходимых для функционирования направления клиентского опыта
- Методология и метрики: разработка, внедрение и сопровождение единой методологии показателей (KPI), включая метрики опросов (NPS, CSAT, CES) и объективные метрики поведения в сценариях
- Бюджетирование: полное сопровождение бюджетов функции клиентский опыт: планирование, контроль расходов и обоснование инвестиций в аналитические инструменты
Для решения этих задач требуется:
- Опыт работы не менее 3-6 лет в аналитике, управлении данными или клиентском опыте
- Экспертиза в CX: глубокое понимание методологий Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC) и работы с метриками лояльности
- Продвинутый уровень работы с данными (SQL, Python/R — будет преимуществом)
- Опыт работы с BI-системами (Tableau, Power BI, Qlik и др.)
- Навыки бюджетирования и финансового планирования
- Системное мышление, стратегический взгляд, умение презентовать сложные данные руководству и бизнес-заказчикам
- Готовность работать фулл тайм офис (Оружейный переулок, 41)
Компания предлагает:
- Оформление по ТК РФ
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения
- ДМС со стоматологией
- Компенсация мобильной связи
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
- Понятный карьерный маршрут
- 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
- Программа поддержки и помощи сотрудникам
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий