В Авито требуется Бизнес-партнер CS вертикали Работа.
Вам предстоит:
- Обеспечивать поддержку запуска новых продуктов, проектов и бизнес-моделей вертикали Работа со стороны Клиентского Сервиса Авито
- Анализировать и передавать "Голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам в продукте с целью улучшения клиентского опыта
- Выявления зоны оптимизации бизнес-процессов как в поддержке, так и продукте
- Информировать команду Клиентского Сервиса о планах развития вертикали
- Поддерживать вовлеченность команды поддержки вертикали в улучшении опыта пользователя
- Анализировать, контролировать, проактивно реагировать на отклонения в метриках своей зоны ответственности (количество обращений, удовлетворенность пользователей (CSAT), Contact Rate, First Contact Resolution и пр.)
- Инициировать, разрабатывать, сопровождать и запускать инициативы по росту целевых метрик
- Вести регулярную отчетность по активностям и проектам в зоне своей ответственности перед руководством Клиентского Сервиса и командами вертикали
- Формировать клиентоцентричный подход и образ мышления у своих контрагентов внутри поддержки и вертикали
Требования:
- Имеете высшее образование (желательно в направлении экономики, менеджмента или управления проектами)
- Работали не менее 3х лет на должности руководителя проектов по повышению эффективности / улучшению клиентского сервиса или клиентского опыта (CX)
- Имеете опыт в сфере IT, telecom, retail, finance, service, e-commerce или других сервисных компаниях
- Умеете управлять проектами, организовывать большие команды
- Владеете навыками стейкхолдер-менеджмента
- Знаете и умеете применять на практике методики построения CJM
- Знакомы с основами дизайн-мышления
- Владеете английским языком на уровне B2+
Работа в Авито — это:
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсуждается на собеседовании
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
- Развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- Гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)