В Сбер требуется Бизнес аналитик (команда виртуального ассистента "Салют").
Команда виртуального ассистента Салют работает над автоматизацией и ускорением обслуживания обращений розничных клиентов в контактный центр банка. Ищут опытного бизнес-аналитика, который будет вместе с командой создавать лучший клиентский опыт в виртуальном ассистенте Салют.
Обязанности:
- Анализировать процессы обслуживания клиентов в разных каналах, для различных сегментов и определять их потенциал для виртуального ассистента
- Анализировать данные из разных источников для построения эффективных сценариев (совместно с аналитиками и исследователями данных)
- Формировать бизнес-требования для системного анализа и разработки
- Проводить бэнчмаркинг аналогичных продуктов у конкурентов и анализировать лучшие практики
- Синхронизировать бизнес-процессы и метрики продукта с целями других сервисов/подразделений банка
- Проектировать сценарии для виртуального ассистента совместно с коллегами
- Принимать участие в формировании и тестировании продуктовых гипотез для виртуального ассистента
- Принимать участие в исследованиях/проверке гипотез (CustDev, UX-тестирование)
- Изучать и применять современные технологии голосового стека (синтез, распознавание речи, NLP)
Требования:
- Опыт разработки бизнес-требований для АС
- Опыт изучения проблем и потребностей клиентов
- Опыт работы в команде с разработчиками
Желательно:
- Опыт разработки ботов или сценариев для ботов
- Опыт работы в мобильных или web продуктах
Условия:
- Совершенно новый, современный IT-офис на м. Кутузовская (офисный режим работы)
- Полностью укомплектованное рабочее место
- Интересные, сложные, амбициозные задачи
- Возможность профильного обучения (обучение и сертификация за счёт компании)
- Профессиональный рост в молодой и сильной команде
- Стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + премии)
- Льготные условия по кредитам СберБанка
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия
- Тренажёрный зал