Вакансия на удаленке
Тинькофф ищет Автора статей о роботе Олеге.
Задача автора - нескучно и человечно писать о голосовом помощнике Олеге. Тинькофф хочет знакомить читателей с новыми навыками Олега и объяснять, как он может упростить жизнь клиентам. Поэтому формат статей на старте - «Что у нас нового», дальше, скорее всего, будете экспериментировать.
Про Олега
Главный робот - Олег. Он работает в колл-центре и чате мобильного банка, как и обычный оператор: принимает звонки и отвечает на сообщения клиентов.
Олег - умный робот. Он не просто проигрывает записанное сообщение и переводит звонок на нужного оператора. Олег дает персонализированную консультацию с учетом данных клиента. Например, он может сообщить, сколько осталось платить по кредиту, какой баланс у карты; может отправить документы, подключить или отключить услугу, назначить или перенести встречу и так далее.
В чате мобильного банка Олег отвечает на вопросы пользователей и помогает решать их проблемы. Например, может рассчитать точную комиссию за снятие наличных или перенести платеж по кредитке.
У Олега есть и другие роли:
- финансовый ассистент, который умеет переводить деньги, рассказывать финансовые новости и ставить лимиты. Еще он дает финансовые советы и участвует в подкастах
- телефонный секретарь, который отвечает на телефонные звонки, если клиент не может ответить, и потом присылает записи и расшифровки разговоров
Про задачу:
Команда, которая работает над Олегом, стремится к тому, чтобы он решал проблемы клиента так же качественно, как человек, только быстрее. Цель этой работы - увеличить количество вопросов, успешно решенных роботом, а значит, и количество довольных клиентов.
Но пока пользователи настороженно относятся к роботу. Только небольшая доля клиентов доверяет Олегу решать свои вопросы. Остальные зовут оператора.
Компания старается повысить доверие клиентов по отношению к Олегу разными способами:
- улучшают сценарии
- добавляют новые функции
- упрощают и ускоряют коммуникации
А еще решили рассказывать пользователям о том, с какими вопросами они могут обратиться к Олегу.
Про кандидата:
Ищут опытного автора, который будет писать регулярные статьи о том, чему научился голосовой помощник Олег и как это может помочь пользователям.
Статьи будут выходить раз в 2-3 недели, со временем объем работы увеличится и добавятся новые форматы. Готового материала нет, поэтому вам нужно будет самому собирать фактуру, подготавливать вопросы и брать интервью. Вместе с командой будете продумывать структуру статей и придумывать новые форматы. ТЗ, то есть цель, задачу и формат, ставит PR-служба. Никаких SEO-требований в ТЗ не будет.
Поэтому ищут надежного и ответственного автора, который:
- Умеет собирать информацию с нуля и не стесняется задавать вопросы
- Сможет переводить материал с профессионального сленга на обычный язык
- Может объяснить, чем продукт будет полезен пользователю
- Не боится конструктивной критики, комментариев, замечаний
- Предупредит заранее, если горят сроки, и не пропадет за день или в день сдачи статьи
Скорее всего, вакансия не подойдет:
- Начинающему автору, который занимался только рерайтом
- Автору, который не знаком с инфостилем или принципиально его отвергает
Условия:
- Работа удаленная, проектная. Оплата по оферте раз в месяц, белая. Возможно, сдельная за статью
- Работу в Тинькофф не получится совмещать с работой в других банках, страховых и брокерских компаниях, сервисах путешествий и у сотовых операторов