Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию DocsInBox требуется Аккаунт-директор.
DocsInBox — продуктовая IT-компания, SaaS-платформа для автоматизации ресторанного бизнеса. Упрощают управление ресторанами и их взаимодействие с поставщиками и госсервисами. Компании доверяют 14 000+ компаний, среди них: Додо Пицца, White Rabbit Family, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House.
В команду ищут Head of Customer Success / Аккаунт директора — руководителя, который возглавит работу с действующими клиентами, выстроит устойчивую post-sale модель и возьмёт под функциональное управление блок внедрения.
Что предстоит делать:
Управление командами:
- Руководить тремя командами аккаунт-менеджеров через их лидов: обучение, развитие, мотивация, обратная связь
- Возглавить отдел внедрения: выстроить процесс онбординга, контролировать сроки и качество запусков
- Принимать кадровые решения и масштабировать команду
Стратегия и процессы:
- Разрабатывать и внедрять стратегию управления клиентами: удержание, рост LTV, повышение удовлетворенности
- Формировать модель аккаунтинга и Customer Success
- Выстраивать процессы: стандарты обслуживания, взаимодействие с другими отделами, отчетность
- Настроить ключевые точки контакта с клиентом после запуска продукта
Метрики и результат:
- Определять и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI): удержание, продления, вовлечённость клиентов
- Работать с причинами оттока и проблемных запусков
- Диагностировать слабые места в клиентском пути и устранять их
Кросс-функциональное взаимодействие:
- Выстраивать связку между внедрением, аккаунтингом, продуктом и продажами
- Доносить клиентские инсайты до продуктовой команды
- Решать конфликтные ситуации, влияющие на клиентский опыт
Требования:
Обязательно:
- 3+ лет опыта в управлении клиентским сервисом или аккаунтингом в B2B/SaaS
- Опыт управления пост-продажным контуром: от запуска продукта до продления и развития клиента
- Умение строить процессы и развивать команду, а не просто «держать всё под контролем»
- Опыт управления командами через лидов и выстраивания ответственности за результат
- Навык работы с удержанием, продлениями и вовлечённостью клиентов на уровне процессов и метрик
Важно:
- Стратегическое мышление и понимание, как метрики двигают бизнес
- Знание, как работает SaaS-продукт и где можно повлиять на клиента
- Принятие решений на данных, а не на интуиции
- Умение управлять изменениями в команде, минимизируя сопротивление
- Готовность погружаться в операционные детали, когда система даёт сбой
- Понимание экономики клиентского блока и связи клиентского опыта с выручкой
Условия:
Работа:
- Оформление по ТК РФ (удалённый формат работы, независимо от локации)
- Работа в аккредитованной IT-компании
- Корпоративная техника для работы (при необходимости)
- Без тайм-трекеров — доверяют профессионализму
Развитие:
- Возможность внешнего обучения за счет компании
- Регулярные performance review и обсуждение карьерного трека
- Участие в стратегических сессиях компании
- Влияние на ключевые решения
Дополнительно:
- Зарплатный проект Альфа Банка с корпоративными условиями
- Бонусы и подарки на важные события в жизни
- Система партнерских скидок (рестораны, развлечения, саморазвитие)
- Поддержка в ключевые моменты: свадьба, рождение ребенка
Команда:
- Почти 500 человек, инициативных и заряженных своим делом
- Быстрые решения без бюрократии
- Открытая, честная коммуникация