Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию DocsInBox требуется Аккаунт директор.
Продуктовая IT-компания DocsInBox предоставляет ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. Решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. Среди 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.
Что предстоит делать:
- Руководить тремя командами аккаунт-менеджеров через их лидов: обучение, развитие, мотивация, обратная связь
- Разрабатывать и внедрять стратегию управления клиентами: удержание, рост LTV, повышение удовлетворенности
- Выстраивать процессы: стандарты обслуживания, взаимодействие с другими отделами, отчетность
- Определять и отслеживать ключевые метрики эффективности (KPI) для команд
- Диагностировать слабые места в клиентском пути и устранять их вместе с продуктовой и CS-командой
- Внедрять изменения в процессах и команде, минимизируя сопротивление и повышая вовлечённость сотрудников
- Принимать кадровые решения, масштабировать команду и подход к работе
Что важно видеть в кандидатах:
- Опыт управления аккаунтингом / клиентским сервисом в B2B или SaaS-компании от 3 лет
- Умение выстраивать процессы и развивать людей
- Стратегическое мышление и ориентация на метрики
- Понимание жизненного цикла SaaS-продукта и ключевых точек влияния на клиента
- Навыки принятия решений на основе данных
- Умение внедрять изменения, преодолевать сопротивление и выстраивать устойчивые процессы
- Командность, прозрачная коммуникация и высокий уровень ответственности
Компания предлагает:
- Безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании)
- Полный remote (по желанию работа из офиса в СПб)
- Работу в кайф
- Инновационность
- Крутые ивенты и pr-мероприятия
- Компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах
- А также крутой мерч, с которым не хочется расставаться