В digital-агентство Rocket Business требуется Аккаунт-директор с экспертизой в digital/IT-проектах.
Если вы умеете усиливать клиентский сервис и быть настоящим лидером отдела аккаунт-менеджеров, выступаете за рост через системность и четкие процессы, а также мастерски выстраиваете партнерские отношения с ключевыми клиентами – эта вакансия как раз для вас.
Rocket Business – это digital-агентство №1 на Юге России и ТОП-10 в стране. Компания обладает глубокой и проверенной годами экспертизой комплексного интернет-маркетинга, IT-разработки, техподдержки и контекстной рекламы для компаний-лидеров рынка. Среди клиентов: Gloria Jeans, Московские окна, Рег.ру и другие крупные игроки из самых разных секторов рынка.
Что предлагают:
Доход:
- Прогрессивная система мотивации: оклад + личные KPI по ключевым проектам + KPI за эффективность команды + % с допродаж;
- Финальная вилка обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и экспертизы.
Возможности и перспективы:
- Преимущество работы с качественным продуктом в экспертном окружении, где ценятся командность и взаимопомощь;
- Беспроигрышное вложение в собственную карьеру – компания с громким именем на digital-рынке, регулярно занимают высокие места во всех отраслевых рейтингах и премиях;
- Роль с высоким уровнем автономии и ответственности за результат, прямое влияние на долгосрочную стратегию компании, выручку, клиентский портфель и ключевые бизнес-решения, возможность реализовывать свою экспертизу на все 100%;
- Шанс развивать личный бренд специалиста: поддерживают участие в профильных мероприятиях, митапах, авторство в экспертных статьях и съемках;
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня стажировки;
- Полностью отлаженные процессы без бюрократии и переработок: ценят work-life balance. Руководителей в том числе не тревожат рабочими вопросами в нерабочее время: понимают, что отдыхать важно и нужно;
- Все ресурсы для комфортной адаптации в компании: на протяжении всего испытательного срока вас будет лично курировать коммерческий директор и наставник, знакомить с продуктом и принципами работы;
- Классный офис с удобным расположением: в центре Ростова, рядом со всей инфраструктурой. Готовы обсуждать персонализированные условия по релокации;
- Корпоративы с душой для тех, кому нравится хорошо отдыхать и веселиться с коллегами: за счет компании ездят в горы, ходят в рестораны и организуют незабываемые мероприятия.
Какие зоны ответственности:
- Управление командой (5 человек с перспективой расширения): повышение эффективности аккаунт-менеджеров, найм, адаптация, контроль и развитие специалистов, отслеживание загрузки;
- Управление клиентским портфелем: ведение ключевых клиентов (до 5–6 проектов с высоким чеком), выстраивание долгосрочных партнёрских отношений, развитие проектов;
- Поддержка операционного порядка: контроль дебиторской задолженности, финансовой отчетности и прозрачности показателей;
- Рост выручки: развитие клиентского портфеля через системный up-sell и cross-sell, развитие навыков команды в части допродаж;
- Процессы и оптимизация: масштабирование процессов клиентского сервиса, разработка и внедрение регламентов, стандартов и системы мотивации;
- Стратегия клиентского сервиса: развитие функции клиентского сервиса, рост ключевых метрик (LTV, Retention, NPS, SLA), формирование системного подхода к работе с клиентами;
- Управление результатом: контроль достижения целей отдела и сотрудников, обеспечение выполнения планов по выручке и удержанию;
- Развитие продукта: анализ и внедрение новых услуг и акционных предложений для клиентов.
Что важно при выборе кандидата:
- Опыт в аккаунтинге digital/IT-проектов от 3-х лет;
- Релевантный управленческий опыт от 1 года;
- Глубинное понимание инструментов performance-маркетинга (SEO, контекстная реклама, SERM);
- Системность и data-driven подход при принятии решений и в работе в целом;
- Сильные навыки переговоров с ЛПР, умение выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами;
- Развитые навыки управления и применение практик регулярного менеджмента;
- Высокий уровень личной ответственности, проактивность и умение находить решения в сложных ситуациях.
Этапы отбора:
- 15-минутный созвон с HR-бизнес-партнером, чтобы первично познакомиться и понять, подходите ли друг другу;
- Собеседование с коммерческим директором и HR в формате открытого диалога. С удовольствием послушают про ваш опыт интересные кейсы в управлении проектами и командой;
- Собеседование с генеральным директором и HR: более глубинно обсудите, как цели вашей роли согласуются с приоритетами и стратегией компании;
- Все! Дальше - оплачиваемый испытательный срок с погружением в продукт, процессы и команду.