Лидер российского рынка Mental Health Tech в поиске Account Director.
Команда в поиске Account Director, обладающего уверенными навыками управления командой и успешным опытом работы c клиентским сервисом в B2B направлении.
Продукт помогает бизнесу снижать риски выгорания сотрудников, повышать их устойчивость, и улучшать HR-бренд.
Что предстоит делать:
- Руководить командой из 6 Customer Success менеджеров, в том числе — сопровождение ключевых клиентов (включая Enterprise).
- Выстраивать процессы, систематизировать клиентский портфель (300+ компаний), развивать проактивный подход к работе.
- Пересмотреть KPI отдела — фокус на бизнес-метрики (up-sell, churn, вовлеченность).
- Коммуницировать с продактом и маркетингом по развитию B2B-продукта.
- Проводить кастдефы с клиентами, внедрять новые гипотезы и масштабировать успешные кейсы.
- Быть лицом компании на стороне клиента: участие в совместных PR-активностях, передача инсайтов, участие в стратегических сессиях.
Требования:
- Опыт в роли руководителя или тимлида Customer Success / Account Management / Client Service от 1,5–2 лет.
- Понимание специфики b2b-продуктов, желательно подписочной модели (SaaS, HRtech, EdTech, healthcare и др.).
- Навыки управления командой, построения и внедрения KPI.
- Аналитическое мышление и умение принимать решения на основе данных.
Будет плюсом:
- Опыт работы с HR / HRD как клиентами.
- Участие в проектах по разработке или улучшению B2B-продуктов.
- Понимание специфики рынка mental health, well-being.
Что предлагает компания:
- Работа в сильной, быстрорастущей компании с миссией.
- Удалённый формат или уютный офис на Патриарших в Москве.
- Вовлечённая команда, минимум бюрократии, открытая культура.
- 100% компенсация психотерапии, ДМС со стоматологией.
- Развитие: внешние курсы, внутренние тренинги, менторинг.
Откликнуться с резюме.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!