В фонд помощи беженцам Дом с маяком ищут трех сотрудников - Руководителя службы помощи семьям, Менеджера по поддержке кураторов и Специалиста по автоматизации.
1. Руководитель службы помощи семьям
О фонде и роли:
- У фонда есть разные направления помощи для беженцев – юридические консультации, помощь в трудоустройстве, консультации психолога, священника, мероприятия, обеспечение всем необходимым и т.п. И есть около 7000 беженцев под опекой. Дело за малым – состыковать одно с другим
- В фонд поступают заявки на помощь. Надо следить, чтобы их оперативно отрабатывали. Беженцы быстро получат помощь, если в фонде будет достаточно кураторов. Надо следить, чтобы кураторов в нужном количестве набирали, и если с этим проблема, придумывать решение. Кураторам должны быть понятны правила работы, они должны быть обучены – учебу надо придумать и сделать, памятки усовершенствовать. На вопросы кураторов кто-то должен оперативно отвечать, давать им обратную связь. Кураторов надо удерживать, благодарить, чтобы они не уходили
- Значительный участок помощи фонда – обеспечение всем необходимым. Этим занимаются склад, отдел закупок. Но фонд может много сделать для людей и нематериального. Проконсультировать, поддержать, порадовать и т.п. Помочь разобраться с медицинскими, юридическими, психологическими вопросами, помочь найти работу, устроить детей на учебу, у фонда много мероприятий для людей, которые оказались в чужой стране. За материальными услугами беженцы придут в фонд сами, но как сделать, чтобы нематериальная помощь тоже стала востребована? Как сделать, чтобы предложения от фонда доходили до 100% подопечных?
Требования:
- Ищут человека, который концептуально понимает, что нужно делать для беженцев (кроме закупок)
- Кто имеет опыт руководства командами
- Кто понимает, как работать с волонтерами – как искать, отбирать, как обучать, поддерживать
- У кого был опыт взаимодействия с большим количеством людей одновременно (отвечать на вопросы 750 кураторов ежедневно, это совсем не то что на вопросы от 50 чел, набирать 130 новых волонтеров в неделю это совсем не то что набирать 30 волонтеров в месяц). Нужно придумывать технологичные айти решения – чат-боты, как организовать коммуникацию технически, чтобы люди не получали лишнюю информацию и легко могли найти нужную информацию, как легко и прозрачно написать памятки и т.п.
- Ищут человека, который умеет придумывать и внедрять новые решения, кто посмотрит на процесс и скажет – так это можно все делать гораздо проще и удобнее и внедрит это в жизнь. И у кого внутренней энергии и ресурсов хватит на очень высокую интенсивность, скорость работы, и при этом получится оставаться позитивным, доброжелательным человеком, не раздражаться на 101 вопрос на одну и ту же тему, заряжать всех вокруг своей энергией и позитивом
Условия:
- 5\2, очное присутствие в офисе
- Зарплата по итогам собеседования
2. Менеджер по поддержке кураторов
О роли:
- Фонд помощи беженцам существует благодаря волонтерам-кураторам, которые общаются с подопечными семьями, выясняют их проблемы и потребности. Кураторы – служба поддержки для беженцев. Но самим кураторам тоже нужна поддержка. Нужно отвечать на их многочисленные вопросы, помогать разруливать сложные ситуации, помогать в принятии решений
- Сейчас в фонде 750 кураторов, каждый день от них поступает огромное количество вопросов. Хотят отвечать на все вопросы день в день, но сейчас количество кураторов выросло, вопросов стало больше, и 1 человек уже не справляется с потоком. Хотят найти человека в пару, кто возьмет на себя часть вопросов, проверку анкет и т.п.
Требования:
- Ищут человека, который был бы лично очень заинтересован в помощи беженцам, имел бы опыт работы в благотворительности, помогающих профессиях, либо волонтерстве
- Кого-то быстрого, кто не зависает надолго над 1 задачей, чтобы решить ее максимально тщательно, а быстро делает 100 задач
- Нужно не бояться баз данных, любить порядок в табличках, с удовольствием наводить там порядок
- Важно, чтобы человек был легким в общении, спокойным, вежливым, очень заинтересованным в деле. Чтобы человек не раздражался от 10 вопроса на одну и ту же тему (даже если ответ есть в памятке), чтобы не отвечал на вопросы формально, лишь бы ответить, а вникая в суть дела, и чтобы даже на раздраженные вопросы кураторов отвечал спокойно и доброжелательно, не выясняя отношения
Примеры вопросов, на которые отвечает специалист по поддержке кураторов:
- Берем семью под опеку или нет, если да, то на какой срок?
- Корректно ли волонтер заполнил анкету семьи?
- Как заказать семье продукты?
- Что делать, если в семье кто-то болеет, умирает?
- Что делать, если семья просит слишком много, а по ощущениям куратора, у них не такая плохая ситуация, другим семьям гораздо хуже?
- Что делать, если семья перестала выходить на связь?
- Что делать, если семья жалуется на буллинг в школе? И тп.
Условия:
- Работа из офиса, 5/2, офис на Новокузнецкой, полная ставка
- Зарплата 70 тыс. р. (на руки)
3. Специалист по автоматизации
О роли:
- Ищут человека, который продумает, как организовать и автоматизировать процессы согласования и коммуникации фонда, беженцев, кураторов, благотворителей. Наладить эффективный способ коммуникации и учета данных по 7000+ беженцев и 750+ кураторам задача непростая. У фонда есть айти служба, есть программисты, но кто-то должен ставить задачи по автоматизации, внедрять новые решения в ежедневную практику, поддерживать пользователей
- Специалист по автоматизации - что-то среднее между администратором базы данных (следить за корректным вводом данных), разработчиком (простые вещи быстрее внедрить самостоятельно, чем ставить задачи айти) и исполнительным директором (выстраивать логику работы отделов)
- Примеры задач, которые сейчас ждут решения: как организовать процесс коммуникации между 750 волонтерами-кураторами и сотрудниками фонда, чтобы каждый сотрудник получал вопрос по своему профилю, а для 750 кураторов было 1 окно коммуникации с фондом; как наладить процесс обеспечения беженцев (кто где подает заявку, как она автоматически проверяется, по каким этапам заявка идет, кто что на каком этапе должен сделать?). Как состыковать данные из 1С и Pyrus?
Условия:
- Можно частично удаленно, периодически присутствуя на очных встречах
- Ищут человека на полную ставку, чтобы фонд был основным местом работы. С релевантным опытом
- Зарплата по итогам собеседования
Для отклика на вакансии отправляйте резюме и сопроводительное письмо на электронную почту.