Сеть винных супермаркетов Ароматный мир приглашает в свою команду Руководителя CRM и программы лояльности.
Обязанности:
Разработка и реализация концепции программы лояльности сети во всех каналах (Offline и Online);
Увеличение показателей лояльности (кол-во участников программы лояльности, доля участников среди всех покупателей, кол-во повторных покупок, сокращение оттока, увеличение LTV покупателя, увеличение среднего чека);
Коммуникация и взаимодействие с другими департаментами и совместная реализация активностей по CRM и программе лояльности (розница, маркетинг, коммерция, IT, Ecom)
Запуск и развитие ко-бренд проектов
Разработка и внедрение механик удержания покупателей в сети;
Разработка и внедрение клубных программ, предоставляющих не монетарные выгоды для покупателей;
Разработка стратегии сегментации пользователей и работы с каналами прямых коммуникаций
Инициирование доработок онлайн (сайт, моб. Приложения) в части улучшения пользовательского опыта по программе лояльности
Организация и проведение качественных и количественных маркетинговых исследований рынка.
Управление системами опросов покупателей, реализация NPS, CSI опросов пользователей
Подготовка аналитики и отчетности по программе лояльности;
Требования:
Опыт работы с CRM/CDP-системами, системами программ лояльности: SAP/Mindbox/ Loymax/Emarsys/SailPlay/Manzana/аналоги;
Опыт работы с целевым маркетингом, с основными каналами коммуникаций: sms, email, push;
Знание основных средств увеличения покупательского спроса и поддержания лояльности;
Опыт увеличения клиентской базы, сокращения оттока, ведения клиента на протяжение всего ЖЦ;
Опыт работы с большими объемами данных покупателей (от 300 тыс);
Желательно, опыт работы с системами сквозной аналитики
Плюсом будет опыт работы.в мульти или омни-канальном ритейлере
Аналитическое мышление, умение внятно и аргументированно обосновывать принятые решения, высокая работоспособность, стрессоустойчивость, готовность работать на результат.
Условия:
Территориально г. Москва, м. Фили, Береговой проезд, график 5/2 в офисе;
Высокий уровень ЗП, обсуждается по итогам собеседования;
Официальное оформление, полностью белая ЗП;
Скидки на продукцию компании.
