Руководитель направления по автоматизации процессов некредитной поддержки клиентов в Райффайзенбанк

15 апреля 2021
Москва

В Райффайзенбанке открыта роль Руководителя направления по автоматизации процессов некредитной поддержки клиентов.

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА:
Быть предпринимателем по отношению к своему сервису – изучать и понимать потребности внешних и внутренних клиентов, ставить цели, определять стратегию, видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
Стратегическое мышление;
Нацеленность на изменения и инновации, понимание конъюнктуры рынка;
Креативность, воображение;
Продуктивность;
Коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивание партнерских отношений с клиентами;
Готовность делегировать задачи команде и выстраивать с командой открытые партнерские отношения;
Умение увлечь за собой, зажечь своей идеей;
Высокая скорость мышления и адаптивность;
Саморазвитие;
Знание основ SCRUM, Agile;
Опыт работы с IT-командой;
Основная локация – Москва / Ярославль, готовность к регулярным командировкам (Москва, Омск, Ярославль).
Является преимуществом:

Знание системы Siebel и опыт автоматизации процессов на базе Siebel;
Знание английского на уровне Intermediate и выше.

 

ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ РОЛИ:
Создать и развивать высококлассный цифровой сервис некредитной поддержки физических и юридических лиц на базе системы Siebel для пользователей с учетом потребностей внешних и внутренних клиентов, особенностей бизнеса. Обеспечивать масштабирование бизнеса – рост бизнеса не должен сопровождаться ростом численности сотрудников на сопровождении процессов обслуживания;

Быть предпринимателем по отношению к своему сервису и к клиентам.

Цель и задачи:

Помогать команде придерживаться принципов Agile для повышения эффективности и самоорганизации;
Регулярно формировать и транслировать команде цели, стратегию и приоритеты развития сервиса;
Заниматься развитием и оптимизацией работы с бэклогом команды; поддерживать и развивать коммуникации с другими командами и подразделениями, вовлеченными в рассматриваемые процессы;
Обеспечивать рентабельность работы команды (СIR): оптимальное соотношение эффекта от работы команды и ее стоимости.
Предполагаемые результаты:

В соответствии со сроками роадмэпа (~1,5 года) завершить задачи по автоматизации процессов юридических лиц и запустить целевой процесс по ключевым направлениям автоматизации физических лиц;
Сформировать целевое видение архитектуры некредитных процессов физических лиц на базе Siebel;
Сформировать стратегию и роадмэп доработок до конца 2021 года и далее;
Внедрить прозрачную систему метрик эффективности работы команды;
Поддерживать прозрачную систему аллокаций затрат команды на сегменты и продукты бизнеса;
Построить прозрачную систему управления бэклогом (добавление, оценка, приоритизация задач).

 

ЧТО ПРЕДЛАГАЮТ:
Высокий уровень свободы и самостоятельности, атмосферу развития, вдохновленную принципами Agile;
Позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
Конкурентную зарплату и соцпакет — один из лучших на рынке.

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Алёна ВладимирскаяАлёна Владимирская

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис

Алёна ВладимирскаяАлёна Владимирская