Команда Процессинга разрабатывает финансовые и платежные продукты для проектов Mail.ru Group и ищет Руководителя группы 1 линии поддержки.
Задачи
контроль работы сотрудников 1й линии поддержки;
помощь сотрудникам отдела в решении сложных ситуаций и исправление ошибок;
работа над повышением лояльности клиентов;
работа с претензиями, рекламациями;
обучение новых сотрудников;
решение организационных и технических вопросов, связанных с предоставлением клиентского обслуживания;
сбор ревью за месяц по тикетам операторов;
постановка задач на получение доступов сотрудникам поддержки;
составление инструкций по новому функционалу, актуализация существующих;
коммуникация со всеми проектами в целях решения поставленных задач.
Требования
опыт работы в роли руководителя 1й линии поддержки (b2b, b2c) от 2х лет;
опыт работы в сфере финансовых и платежных сервисов;
опыт выстраивания бизнес-процессов;
английский язык не ниже Intermediate.
Мы предлагаем
Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда