Спасибо!

Вы успешно подписались на рассылку.
На указанный адрес example@mail.ru отправлены доступы в личный кабинет, где вы можете управлять подпиской.

Спасибо!

Спасибо!

Ваше мнение учтено.

Хотите отключить полезную опцию?

Вы больше не будете получать подходящие вакансии в момент их публикации.

Опция успешно отключена

Списание абонентской платы приостановлено. Но вы можете пользоваться данной опцией до окончания оплаченного периода.
Понятно

Не хватило средств для подключения опции

Пожалуйста, проверьте баланс вашего личного счета и попробуйте еще раз
Пополнить баланс

Опция #1 успешно подключена

Задать вопрос по отрасли и функции

Прикрепите ваше резюме, чтобы мы лучше подготовились с ответом
Ваш e-mail
ФИО
Вопрос по отрасли и функции

Head of Customer Experience в модный бренд 12Storeez

30 июля 2021
Москва, удаленно

Российский бренд одежды 12Storeez в поиске кандидатов на вакансию Head of Customer Experience.

 

С чего нужно будет начать:

Провести аудит клиентского сервиса as is
Выстроить и защитить стратегию клиентского сервиса (онлайн, офлайн, внутренний)
Собрать команду себе в помощь для внедрения этой стратегии
Разработать подходы для глобальных рынков, где присутствует наш e-com: европейских стран, США, Канады

 

Что дальше

Описать все этапы CJM в рамках клиентского сервиса
Разработать и прописать стандарты качества клиентского сервиса для всех точек касания в CJM, обучить команду этим стандартам
Создать и внедрить SLA для всех подразделений компании (не только для покупок офлайн/онлайн, но и, например, для измерения удовлетворенности продуктом: клиент доволен вещью? насколько?)
Разработать метрики / KPI для разных команд и контролировать их выполнение
Создать и дорабатывать систему отбора сотрудников, которые взаимодействуют с клиентом
Транслировать ценности клиентского сервиса внутри компании (это означает проведение тренингов и демо-дней) — вам нужно будет зарядить и заразить команду своей идеей, и делать это регулярно

 

Вы:

Имеете опыт работы в компаниях с сильным клиентским сервисом. Плюсом будет опыт в fashion брендах сегмента от luxury до upper middle, в международных компаниях
Имеете опыт построения/трансформации клиентского сервиса, автоматизации процессов внутри клиентского сервиса (Offline SLA, call center, packaging, last mile experience)
Умеете видеть инсайты за цифрами. За аналитикой – потребности и боли клиентов. Это называется «аналитический склад ума»
Эмпатичный лидер, умеете слышать, объединять и «заряжать» людей
Визионер, даже если так себя не называете: изучаете тенденции не только в своей отрасли, но и вокруг
Владеете английским языком на уровне не ниже Upper Intermediate

 

Предложат:

Возможность самостоятельно выстроить клиентский сервис «с нуля» в молодой прогрессивной компании и адаптировать стратегию для глобального рынка
Автономность в принятии решений, поддержку и ресурсы для реализации ваших инициатив
Высокие темпы развития и серьезные амбиции
График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня
Корпоративная программа добровольного медицинского страхования
Дополнительные бенефиты: программа лояльности на приобретение продукции, подарочные сертификаты, возможность обучаться у внешних провайдеров и на внутрикорпоративных тренингах
Возможность работать удаленно или в графике удаленно/в офисе по договоренности
Комфортный, современный офис в стиле лофт на территории Трехгорной Мануфактуры, недалеко от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская.

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Понравилась вакансия? Подпишись на своё будущее!

Как получить рассылку?

1
Заполнить анкету, описывающую вашу текущую позицию
2
Дождаться ближайшего понедельника

Расскажите, кем вы работаете сейчас?iДля правильного формирования рассылки вам нужно указать текущую отрасль и позицию. Это крайне важно, иначе вам придут ненужные вакансии. Мы же предложим разные варианты карьеры

И мы подберем для вас вакансию мечты

Важно!

Мы подбираем вакансии не только в тех направлениях где вы сейчас и куда хотите, а значительно шире: всё интересное людям с таким же опытом как у вас и всё, где интересны люди с вашим опытом.

Откуда вакансии?
Из LinkedIn, Glassdoor, тематических групп в Facebook, Телеграме, ВКонтакте, корпоративных сайтов компаний и хантинговых агентств
Для кого?
Для всех, кто не хочет пропустить работу мечты
Если вы не разобрались, как правильно указать вашу текущую отрасль и функции – задайте нам вопрос
Ваш e-mail
Уровень вашей компании
  • Микробизнес
  • Малый бизнес
  • Средний бизнес
  • Крупный бизнес
  • Очень крупный бизнес
Уровень вашей позиции
  • Top
  • Upper-middle
  • Middle
  • Specialist
  • Junior
Ваша индустрия
  • HoReCa (Отели, рестораны, кейтеринг)
  • Автомобильная отрасль
  • Армия и полиция
  • Банковское дело и финансовые услуги
  • Благотворительность, НКО
  • Горная добыча и полезные ископаемые
  • Государственная служба
  • Жилищно-коммунальное хозяйство
  • Здравоохранение и медицина
  • Игры и развлечения
  • Информационные технологии
  • Консалтинг и профессиональные услуги
  • Логистика и дистрибуция
  • Медиа и СМИ
  • Металлургия
  • Многопрофильные холдинги и управление активами
  • Музыка, искусство, парки и музеи
  • Нефть и газ (в т.ч нефтепереработка)
  • Оборонная промышленность
  • Образование и академическая деятельность
  • Оптовая торговля
  • Продукты питания
  • Производство промышленных товаров и машиностроение
  • Производство товаров народного потребления
  • Розничная торговля
  • Сельское хозяйство
  • Страхование и перестрахование
  • Строительство и девелопмент
  • Телекоммуникации
  • Транспорт и инфраструктура
  • Управление недвижимостью
  • Услуги для бизнеса
  • Услуги физическим лицам
  • Фармацевтика
  • Электронная коммерция
  • Энергетика
Ваша функция
  • Коммерция/Продажи
  • Развитие бизнеса/Стратегические партнерства
  • Продукты
  • Проекты
  • Стратегический маркетинг/Реклама и продвижение
  • Диджитал/перформанс маркетинг/Привлечение
  • Клиентский сервис
  • PR и коммуникации
  • GR и лоббизм
  • Право/Юридическая деятельность
  • Безопасность
  • Информационная безопасность
  • HR
  • IT/Инфраструктура
  • Data и аналитика
  • Инновации/Цифровая трансформация
  • Финансы
  • Бухгалтерия
  • Казначейство
  • Инвестиции/M&A
  • Операции
  • Производство
  • Стратегия
  • R&D
  • Обслуживание офиса/Администрация/Хозяйство
  • CEO
  • Логистика
  • Аудит
  • Закупки
  • Арт/креатив/дизайн
Если вы не разобрались, как правильно указать вашу текущую отрасль и функции – задайте нам вопрос

Послать вакансию другу

E-mail

Спасибо!

Вакансия отправлена вашему знакомому